网络排错

依据OSI 参考模型进行网络排错

OSI 参考模型中底层为其上层提供服务，因此排错也应该从底层到高层依次排错。

假若你是某公司的 IT 技术支持人员，某个员工打电话说不能打开网页了，该如何排错呢？

（1）物理层检查。首先查看网线是否连接正常。打开客户端的网络连接，如果出现红叉，如图 1-11 所示，则证明网线没有连接好，属于物理层故障。如果没有出现红叉，也不一定连接正常，打开“本地连接状态”对话框，查看“已发送”和“已接收”的数据包，其中任何一个为 0 都不能正常通信，如图 1-12 所示，可以检查网线和网卡的接触是否有问题，用网钳重新压一压水晶头。

如果重新做了网线的水晶头，“已发送”或“已接收”的数据包仍为 0，则可以试试先卸载网卡驱动，再重新加载驱动，就能解决网卡驱动引起的网络故障。鼠标右键单击“我的电脑”，在弹出的快捷菜单中选择“管理”命令，打开“设备管理器”界面，右击网卡，在弹出的快捷菜单中“卸载”命令。在弹出的设备删除确认对话框中，单击“确定”按钮，如图 1-13 所示。

可以看到删除了网卡驱动，本地连接也就没有了。然后再次扫描检测硬件改动，就可以重新加载网卡驱动，本地连接又会出现，如图 1-14 所示。

（2）数据链路层排错。ping 网关，如果时通时断，有可能是网络堵塞，也有可能是 MAC 地址冲突（我就碰到过 MAC 地址冲突的情况，使用 VMWare 克隆出一个操作系统，结果克隆的操作系统和现有的操作系统 MAC 地址冲突）；ping 网关不通，还要检查计算机连接的交换机的端口所属 VLAN 是否正确。

（3）网络层排错。首先看看 IP 地址是否配置正确，是否与其他 IP 地址有冲突，如果 IP 地址和网关配置错误也同样不能上网，如图 1-15 所示。